Talep Şikayet Yönetim Sistemi
Vatandaş / Müşteri taleplerinin kayıt altına alınıp, çözümün takip edilmesini sağlar ve talep / şikayet sahiplerini bilgilendirirsiniz.
- Farklı kanallardan gelen talep ve şikayetler kullanıcılar tarafından kayıt altına alınır. Gelen talepler, talebin tipine ve içeriğine göre ile gruplandırılır ve ilgili birimlere aktarılır.
- Talep ve Şikayetin müdürlük ve iş tanımına göre gelen talepler bir havuzda toplanarak, ilgili departmanlara yönlendirilir. Gönderilen Talep ve Şikayetin iş tanımına göre belirlenmiş SLA süreleri sayesinde talebin veya şikayetin makul tamamlanma süreleri içerisinde cevaplanması izlenebilir.
- İlgili birimler tarafından talep ya da şikayet süreçleri etkin bir şekilde yönetilir. Çözüm yöntemleri ve çözüm süreleri performans’a yönelik izlenir.
- İletişim kanalları üzerinden talep ya da şikayet sahibine sistem tarafından çeşitli iletişim araçları ile otomatik bilgilendirme yapılır. Çözüm süreci ile ilgli memnuniyet sürecini takip etmek amacıyla Anket Sistemine yönlendirmesi yapılabilir.
